Preguntas frecuentes: respuestas a preguntas comunes
Acerca de los productos
¿Qué tipos de productos vende?
En Ryujin Motors , nos especializamos en la venta de repuestos de alta calidad de reconocidas marcas del mercado de repuestos japonés, como HKS , Cusco , Blitz , Mugen , GReddy , Nismo y Apexi, entre otras. También ofrecemos repuestos originales OEM de fabricantes como Toyota , Honda , Nissan , Subaru , Suzuki , Mazda y Mitsubishi .
Si usted es un entusiasta de los automóviles que busca mejorar su vehículo o un profesional que busca piezas de rendimiento confiables, nuestra tienda en línea es su ventanilla única para todas sus necesidades de repuestos y OEM.
¿Los repuestos son originales?
Sí, todos nuestros repuestos son 100% originales.
Enviamos directamente desde Japón a su puerta. Utilizamos transportistas confiables para garantizar que sus piezas lleguen de manera segura y a tiempo.
¿Qué debo hacer si no encuentro los repuestos que necesito?
Si no puede encontrar los repuestos que necesita, puede enviarnos un correo electrónico y los localizaremos por usted.
Simplemente complete el formulario con la información necesaria y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Envío
¿Cuánto tiempo lleva procesar y enviar pedidos?
Procesamos y enviamos todos los pedidos dentro de 5 a 12 días hábiles. Una vez que su pedido haya sido enviado, usted
Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Espere entre 5 y 7 días hábiles para la entrega.
Si el producto que ordenó está agotado o descontinuado, se lo notificaremos lo antes posible.
como sea posible y procesar un reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para
pagar
¿Ofrecen transporte marítimo internacional?
Sí, ofrecemos envíos internacionales a través de Japan Post EMS.
¿Están incluidos los derechos e impuestos de importación en el precio del artículo?
No, el comprador es responsable de los derechos de importación y otros cargos, que no están incluidos en el precio del artículo ni en el costo de envío a menos que se estipule lo contrario.
Consulte con la oficina de aduanas de su país para determinar cuáles serán estos costos adicionales antes de realizar la compra.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número de seguimiento para realizar un seguimiento del progreso de su envío.
¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde o se daña durante el envío?
Si su paquete se pierde o se daña durante el envío, comuníquese con el transportista de su país y proporciónele su número de seguimiento y otra información relevante.
Si el problema no se resuelve, envíenos un correo electrónico de inmediato. Trabajaremos con el transportista para resolver el problema lo más rápido posible.
¿Con qué frecuencia actualizan su política de envío?
Actualizamos periódicamente nuestra política de envíos. Consulte nuestra página de política de envío para obtener la información más reciente. Para cualquier consulta, no dude en comunicarse con nosotros.
IMPUESTOS Y DERECHOS DE IMPORTACIÓN
¿Son aplicables impuestos y derechos de aduana a mi pedido?
Nuestros productos se envían desde Japón y pueden estar sujetos a impuestos y tasas aduaneras en el país de destino. Estos costos son responsabilidad del cliente a menos que se estipule lo contrario.
Clientes USA .:
Los paquetes valorados en menos de $2000 USD generalmente se liquidan sin cargos.
Unión Europea Clientes:
Ryujin Motors está registrada en la Import One-Stop Shop ( IOSS ). Nos encargamos de los gastos de IVA y los abonamos directamente a las autoridades en pedidos inferiores a 150 €.
Pedidos inferiores a 150 € (sin incluir el envío)
• IVA incluido: el precio que ves incluye el IVA, por lo que no hay cargos adicionales cuando llega tu pedido.
• Sin derechos de aduana: No tendrás que pagar ningún derecho de aduana para pedidos inferiores a 150 €.
• Si recibe una solicitud de pago de un transportista, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en info@ryujinmotors.com.
Nota : El sistema IOSS es solo para compras personales. Para evitar aranceles aduaneros, no incluya el nombre de una empresa en su dirección de envío o facturación.
Pedidos superiores a 150€
• IVA a la llegada: el IVA se elimina al finalizar la compra, el IVA se cobrará cuando su pedido llegue a la UE.
• Derechos de aduana: pueden aplicarse derechos de aduana adicionales para pedidos superiores a 150 €.
Clientes de Australia:
Los pedidos inferiores a $1000 AUD se consideran "importaciones de bajo valor" y pueden estar sujetos a derechos de aduana a partir del 1 de julio de 2018. Para obtener más detalles, visite el sitio web de aduanas de Australia.
Clientes de Canadá:
Los pedidos superiores a $20 PUEDEN requerir el pago de aranceles y GST. Para obtener más detalles, visite el sitio web de la aduana canadiense.
Reembolsos y devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Asegúrese de que el artículo esté en las mismas condiciones que cuando lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso o dañado?
Por favor inspeccione su pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, contáctenos de inmediato. Evaluaremos el problema y lo solucionaremos.
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución contáctenos. Proporcione los detalles de su pedido y el motivo de la devolución. Si se acepta su devolución, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.