Perguntas frequentes - Perguntas comuns respondidas
Sobre produtos
Que tipos de produtos você vende?
Na Ryujin Motors , nos especializamos na venda de peças de reposição de alta qualidade de marcas renomadas do mercado de reposição japonês, como HKS , Cusco , Blitz , Mugen , GReddy , Nismo e Apexi, entre outras. Também oferecemos peças de reposição originais OEM de fabricantes como Toyota , Honda , Nissan , Subaru , Suzuki , Mazda e Mitsubishi .
Quer você seja um entusiasta de carros que deseja atualizar seu veículo ou um profissional em busca de peças de desempenho confiáveis, nossa loja on-line é o seu balcão único para todas as suas necessidades de reposição e OEM.
As peças de reposição são originais?
Sim, todas as nossas peças de reposição são 100% originais.
Enviamos diretamente do Japão para sua porta. Usamos transportadoras confiáveis para garantir que suas peças cheguem com segurança e dentro do prazo.
O que devo fazer se não conseguir encontrar as peças sobressalentes de que preciso?
Se você não conseguir encontrar as peças de reposição que precisa, envie-nos um e-mail e nós as localizaremos para você.
Basta preencher o formulário com as informações necessárias e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Envio
Quanto tempo leva para processar e enviar pedidos?
Processamos e enviamos todos os pedidos dentro de 5 a 12 dias úteis. Depois que seu pedido for enviado, você
receberá um número de rastreamento por e-mail. Aguarde de 5 a 7 dias úteis para entrega.
Se o produto que você encomendou estiver fora de estoque ou descontinuado, iremos notificá-lo assim que possível
possível e processar um reembolso usando o mesmo método de pagamento que você usou para
pagar
Vocês oferecem frete internacional?
Sim, oferecemos remessa internacional através do Japan Post EMS
Os direitos e impostos de importação estão incluídos no preço do item?
Não, o comprador é responsável pelas taxas de importação e outros encargos, que não estão incluídos no preço do item ou no custo de envio, salvo estipulação em contrário.
Por favor, verifique com a alfândega do seu país para determinar quais serão esses custos adicionais antes da compra.
Posso rastrear meu pedido?
Sim, assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail. Você pode usar este número de rastreamento para acompanhar o andamento da sua remessa.
O que devo fazer se meu pacote for perdido ou danificado durante o transporte?
Se o seu pacote for perdido ou danificado durante o transporte, entre em contato com a transportadora em seu país e forneça seu número de rastreamento e outras informações relevantes.
Se o problema não for resolvido, envie-nos um email imediatamente. Trabalharemos com a transportadora para resolver o problema o mais rápido possível.
Com que frequência você atualiza sua política de envio?
Atualizamos periodicamente nossa política de envio. Verifique nossa página de política de envio para obter as informações mais recentes. Para qualquer dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco
IMPOSTOS E TAXAS DE IMPORTAÇÃO
Os impostos e taxas alfandegárias são aplicáveis ao meu pedido?
Nossos produtos são enviados do Japão e podem estar sujeitos a impostos e taxas alfandegárias no país de destino. Estes custos são da responsabilidade do cliente, salvo estipulação em contrário.
Clientes USA :
Pacotes com valor inferior a US$ 2.000 geralmente são liberados sem taxas.
União Europeia Clientes:
Ryujin Motors está registrada no Import One-Stop Shop ( IOSS ). Nós cuidamos das taxas de IVA para você e as pagamos diretamente às autoridades para pedidos abaixo de € 150.
Pedidos abaixo de € 150 (excluindo frete)
• IVA incluído: O preço que você vê inclui IVA, portanto não há taxas extras quando seu pedido chegar.
• Sem taxas alfandegárias: Você não terá que pagar nenhuma taxa alfandegária para pedidos inferiores a 150 euros.
• Se você receber uma solicitação de pagamento de uma transportadora, entre em contato com nosso atendimento ao cliente em info@ryujinmotors.com.
Nota : O sistema IOSS é somente para compras pessoais. Para evitar taxas alfandegárias, não inclua o nome de uma empresa no seu endereço de entrega ou cobrança.
Encomendas superiores a 150€
• IVA na chegada: o IVA é removido na finalização da compra, o IVA será cobrado quando seu pedido chegar à UE.
• Direitos Aduaneiros: Podem ser aplicados direitos aduaneiros adicionais para encomendas superiores a 150€.
Clientes da Austrália:
Pedidos abaixo de AUD 1.000 são considerados “importações de baixo valor” e podem estar sujeitos a taxas alfandegárias a partir de 1º de julho de 2018. Para obter mais detalhes, visite o site da alfândega australiana.
Clientes do Canadá:
Pedidos acima de US$ 20 PODEM exigir o pagamento de taxas e GST. Para mais detalhes, visite o site da alfândega canadense.
Reembolsos e Devoluções
Quanto tempo tenho para devolver um item?
Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que você tem 14 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução. Certifique-se de que o item esteja nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original.
O que devo fazer se receber um item com defeito ou danificado?
Por favor, verifique seu pedido na recepção. Se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, entre em contato conosco imediatamente. Avaliaremos o problema e consertaremos.
Como inicio uma devolução?
Para iniciar uma devolução contacte-nos. Forneça os detalhes do seu pedido e o motivo da devolução. Se a sua devolução for aceita, forneceremos instruções sobre como e para onde enviar o pacote.
Quanto tempo leva para receber um reembolso?
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis.
Observe que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e publique o reembolso.
